وحید زارعی

برند سازی و بازی با ذهن مشتریان

برند و برندسازی دنیای بسیار عجیب و شگفت انگیزی است. هرچند در نگاه اول شاید پروسه ای ساده به نظر برسد اما وقتی به این دنیای پر رمز و راز ورود می‌کنید می‌بینید که مدیران و شرکتهای بزرگ جهان برای تاثیر گذاری بر ذهن مشتریان خود از چه روشها و ابزارهای پیچیده ای استفاده می‌کنند. این مقاله نگاهی دارد به مدیریت برند و تاثیرگذاری بر مشتریان.
بارها در مقالات گذشته خود بیان کردم که برندینگ و برندسازی یک پروسه همه جانبه بوده و صرفا در تبلیغات و لوگو خلاصه نمی‌شود بلکه یک جریان مبتنی بر استراتژیست که مسیر ذهنی مشتریان برای انتخاب محصول را مشخص می‌کند.

 

 


 

مصرف کننده باید ابتدا یک نام تجاری را بشناسد،  سپس آن نام تجاری را دوست داشته باشد، و در نهایت به نام تجاری خود اعتماد و احساس ارتباط عاطفی پیدا کند. بر همین اساس صاحب یک نام تجاری همین روند را باید برای ارتقا برند خود در نظر بگیرد. این مقاله با عبور از دو مرحله اول نگاهی دارد به چگونگی برقراری ارتباط عاطفی با برند بر اساس نوع محصول.

متاسفانه در ایران به علت عدم وجود نگاه استراتژیک و حرفه ای به مقوله برندینگ، زمانی که یک محصول به شهرت می رسد صاحب آن نام تجاری تمایل دارد با استفاده از شهرت به وجود آمده حداکثر سودآوری را به دست آورد البته در ذات این موضوع بد نیست و ایجاد ارزش بیشتر از یک نام تجاری درصورتی که به معماری و شهرت برند صدمه ای وارد نکند از اهداف اصلی برندسازی می باشد. اما اشکال زمانی به وجود می آید که مالک یک محصول با نام تجاری مشهور، اقدام به تولید و عرضه محصولاتی با ویژگی های متفاوت با همان نام تجاری می کند. در حالی که مدیران هوشمند با ایجاد نام های جدید، هر محصول را با خصوصیات و حس و ذهنیت متفاوت به بازار عرضه می کنند و بعضا عامدانه از آگاهی مصرف کنندگان پیرامون ارتباط بین محصولات جلوگیری می کنند. این موضوع را با ذکر یک مثال توضیح می دهم.

شاید برای شما بسیار جالب باشد که مالک بزرگترین برندهای جهان که تعداد آنها به بیش از ۵۰۰ مورد می رسد تنها ده شرکت یا فرد هستند. و به شکلی کاملا عامدانه اکثر مصرف کنندگان از ارتباط بین این برندها اطلاعی ندارند. شاید بسیاری از ما رقابت شدیدی را میان دو کمپانی بزرگ کیا و هیوندایی می بینیم در حالی که مالک هر دو شرکت یکی است. یا شاید بارها شما در فروشگاه ها میان انتخاب محصولات کرست و اورال بی شک داشته اید اما صاحب هر دو محصول شرکت Procter & Gamble  می باشد. و باز هم شاید جالب باشد که مالک شرکتهایی چون آئودی، بوگاتی، لامبوگینی و پورشه کسی نیست جز شرکت فولکس واگن غول خودرو سازی آلمان. شاید اگر ما روزی یک شرکت بزرگ را خریداری کنیم اولین کارمان تراشیدن نام یا چهره خود بر روی ورودی شرکت یا بر روی محصولات آن باشد اما می بینید که صاحبان برند های بزرگ بسیار هوشمندانه برای ایجاد هر حس عاطفی مستقل یک نام و برند جدید ایجاد نموده و از ترکیب برندها و سوء استفاده از شهرت یک محصول برای فروش محصولات مختلف خودداری میکنند. چرا که نهایتا این کار به ضرر برند اصلی خواهد بود.

بسیار پر اهمیت است که صاحب یک محصول با درک صحیح از خواسته و استراتژی نهایی یک برند، روند معرفی محصول و سپس برقراری ارتباط عاطفی با محصول را طراحی و اجرا نماید. در حالی که شرکتهای ایرانی یک نام تجاری را بر روی کلیه محصولات خود حتی با کاربری متفاوت و در رسته های گوناگون درج می کنند شرکتها بزرگ جهان مانند مارس حتی بر روی شکلاتها گوناگون نام و برند جدیدی را ایجاد می کنند و گاها ما نمی دانیم که صاحب شرکت مارس، در واقع مالک برند های معروف Snikers و M&M و نیز می باشد. روش هوشمندانه و حرفه ای این است که یک شرکت بزرگ بر اساس نوع محصول و دسته مصرف کنندگان و حسی که میخواهد به مشتری انتقال دهد نام و برند مناسبی را برای آن انتخاب کند با این روش تاید برای شوینده ها و براون برای ماشین های اصلاح و ژیلت را برای انواع تیغ انتخاب خواهید کرد در حالی که مالک همه این برند ها همان شرکت Procter & Gamble صاحب مخصولات اورال بی و کرست است.

وحید زارعی  وب سایت وحید زارعی 

فروردین ۹۶

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

اگر می خواهید طول عمر بیشتری داشته باشید، بعد از بازنشستگی کار کنید

می خواهید زود بازنشسته شوید؟ تحقیقات جدید نشان می دهد که این تصمیم می تواند خطرناک باشد.

مطالعه ای که در دانشگاه "اورگان" انجام گرفته، نشان می دهد که کار کردن بعد از 65 سالگی می تواند منجر به طول عمر بیشتر شده  و بازنشستگی زود هنگام می تواند عاملی برای مرگ زودرس باشد.

با در نظر گرفتن ویژگی های جامعه شناختی، سبک زندگی و وضعیت سلامت، محققان بیان داشتند، آنهایی که حتی یک سال بعد از 65 سالگی به کار ادامه دادند، 11 درصد، ریسک کمتری در مرگ و میر ، در مقایسه با افرادی که در 65 سالگی بازنشسته شدند، داشتند.

"چنکای وو" مسئول ارشد این تحقیق بیان داشت که این مطلب ممکن است برای همه صادق نباشد، اما ما فکر می کنیم که کار کردن، مزایای اقتصادی و اجتماعی زیادی برای شخص به ارمغان آورده و می تواند بر طول عمر آنها اثر گذار باشد.

در این تحقیق داده های 12000 آزمودنی، از مطالعات مربوط به سلامت و طول عمری که در دانشگاه میشیگان در طی سالهای 1992 تا 2010 انجام گرفته بود جمع آوری شد.  وو، تقریبا 3000 بازنشسته را که تا سال 2010 بازنشسته شده بودند مورد بررسی قرار داد.

در این تحقیق، آزمودنی ها به دو گروه تقسیم شدند: بازنشستگان سالم و غیرسالم. 12 درصد از آزمودنی های سالم و 25.6 درصد از آزمودنی های غیر سالم در طی این تحقیق، از دنیا رفتند. اما آنهایی که در هر دو گروه، بیشتر کار کرده بودند، ریسک مرگ و میر در آنها کاهش پیدا کرد.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
وحید زارعی

پسا برجام تقابل برندهای ایرانی و خارجی، تولید کنندگان چه باید بکنند ؟

چند ماهی است که توافق هسته ای، گشوده شدن بازارهای ایران به روی کالاهای خارجی و شرکت های بین اللملی را نوید می­دهد.  اقتصاددانان و کارشناسان در مورد مزیت ها و چالش های این امر مقالات گوناگون را نگاشته اند اما در اینجا سعی دارم مطالبی را به لحاظ نگرش برندینگ ارایه نمایم.

قبل از هر چیز یادآوری این مطلب خالی از لطف نیست که برند ذهنیتی است که نام یک شرکت کالا و یا مکان در ذهن افراد ایجاد می کند. زمانی که یک کالا تبدیل به برند می شود ، مشتریان در شرایط برابر خرید ، اصولا محصولی را انتخاب می کنند که ذهنیت بهتری را نسبت به آن داشته باشند. این ذهنیت در طی سالها فعالیت شرکتهای تولید کننده و یا خدمات دهنده بخاطر کیفیت خدمات تبلیغات موثر و ارتباط صحیح با مشتری ایجاد شده و پیوندی میان مشتری و برند ایجاد می کند.

بر اساس تحقیقات صورت گرفته توسط چند مرکز دانشگاهی هر چند بیش از 70 در صد بازار مواد غذایی و کالاهای حوزه دارو و درمان در دست شرکتهای ایرانی است اما ایرانیان علاقه خاصی به خرید محصولاتی با برند های خارجی هستند.

مثال مستدل این موضوع را می توان در صنعت پوشاک دید. بسیاری از تولیدکنندگان کوچک یا متوسط ترجیح می­دهند کالای خود را با برچسب های خارجی در بازار عرضه نمایند و این ترجیح در واقع بر اساس تجربه آنان از استقبال مشتریان از کالای خارجی به وجود آمده است.

متاسفانه در سالهایی که به دلیل تحریم ورود کالاهای خارجی از طریق گمرک و سیستم قانونی با محدودیت هایی مواجه بود صنعت گران و تولیدکنندگان داخلی نتوانستند بهره لازم را از این فرصت ببرند. هر چند مشکلات اقتصادی توان برخی از تولید کنندگان را کاهش داده بود اما این واقعیت غیر قابل انکار است که حتی شرکت هایی که در سالهای گذشته از وضعیت اقتصادی خوبی برخوردار بوده و سهم عمده ای از بازار را در دست داشته اند توجه چندانی به ارتقا برند در تمام ارکان سازمان نداشته و صرفا با کمک خلاء بازار و افزایش تبلیغات و البته هوش تجاری خود توانسته اند این سهم را بدست آورند. اما اکنون همین شرکتها باید این پرسش را در سازمان خود مطرح کنند که در صورت ورود کالاهای خارجی با برند های معتبر، مشتریان چه تصمیمی در زمان خرید خواهند گرفت زمانی که تفاوت قیمت کالاهای خارجی و ایرانی به حداقل برسد آیا همچنان برندهای ایرانی انتخاب مشتریان خواهند بود؟

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

می خواهید بیشتر بفروشید؟ فروشندگان زشت استخدام کنید

ما عمومأ حرفهای یک بازیگر زیبا را که از لحظات سخت خود در ارتباطات اجتماعی و مشکلاتی که به سبب ظاهر جذابش دارد ،سخن می گوید، به سخره می گیریم. اما تحقیقات جدید نشان داده است که این شرایط، در صنعت خرده فروشی نیز چندان متفاوت نیست.

گزارشی که در نشریه "تحقیقات مصرف کننده" به چاپ رسیده، بیان می کند که به کارگیری و استخدام کارکنان بسیار جذاب می تواند از نظر اقتصادی ضرررسان باشد چرا که می تواند خریداران را تا حد زیادی تحت تأثیر قرار داده و منقلب کند.

حتی هنگامی که فروشنده جذاب و خریدار، دارای جنسیت مشابه باشند، مشتریان ممکن است با مقایسه فروشندگان با خودشان دچار حس بی کفایتی و خوب نبودن بکنند. و تمایلی به تعامل با این افراد جذاب نداشته باشند. این امر باعث می شود که به هیچ عنوان درباره توضیحات فروشنده توجهی نکنند.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

7 اصل برای شروع یک کسب و کار

می خواهید کسب و کارتان موفق باشد؟ این هفت اصل می تواند به یک کسب و کار تازه راه اندازی شده کمک نماید تا در راه موفقیت قدم بردارد. اصولی که با تحلیل بیش از 1500 کمپانی به دست آمده است. شرکت هایی که این اصول را دنبال کرده اند، 35 درصد رشد بیشتری در فروش را تجربه نموده اند. شرکت هایی که توانسته اند برای ذینفعان کلیدی خود نظیر کارکنان، مشتریان و جامعه ارزش بیشتری ایجاد نمایند، و در این مسیر، خود نیز ارزشمندتر شوند.

تجربه، تحلیل و تحقیق تأیید کرده است که این هفت اصل کلیدی می تواند به کسب و کارهای تازه برای کسب موفقیت کمک نمایند:

 

1. روابط انسانی ارزشمند

کارآفرینان نمی توانند تمام کارها را به تنهایی انجام دهند، و این بدین معنی است که آنها نیازمند به استخدام افراد مستعد هستند. با افراد استخدام شده باید با احترام برخورد کرد و باید اطمینان پیدا کرد که آنها نسبت به ارزشها و اهداف سازمان کاملا آگاه و پایبند هستند.

2.کار گروهی

وقتی کارآفرین، افرادی را استخدام می کند، باید آنها را در مسیر انجام کار گروهی قرار دهد. و از آنها بخواهد که به دنبال توسعه مهارت های ارتباطی و توسعه راه حل هایی برای انجام گروهی کارها باشند.

امتياز دهيد:

Share this article:

">