محمد حسین انصاری

برندها و برقراری ارتباطات عاطفی

b2ap3_thumbnail_0_20160108-130607_1.jpgارتباط احساسی و عاطفی، یکی از پنج محور تشکیل دهنده سیستم ارزش برند است.( چهار محور دیگر شامل آگاهی، تمایز، ارزش و در دسترس بودن می باشد). مشتریان باید اول برند شما را بشناسند، سپس آن را دوست داشته باشند و در آخر به آن اعتماد کنند و یک ارتباط احساسی و عاطفی با آن برقرار نمایند.

افراد به دلایل زیر با برندها، از نظر عاطفی ارتباط برقرار می کنند:

  • برند، نماد چیزی ارزشمند، برای مشتریان هستند. و برای آنها، ارزش، ایجاد می کنند.
  • برند، قدرتمند و پرجنب و جوش است و با افراد، در سطوح متفاوت احساس های چندگانه، ارتباط برقرار می کنند.
  • برند، منحصر به فرد است.
  • برند، قابل تحسین است.
  • برند، به طور مداوم با افراد تعامل دارد و آنها را ناامید نمی کند.
  • برند، سبب می شود افراد احساس خوبی داشته باشند

راه های خلاقانه زیادی برای دستیابی به این ارتباط عاطفی وجود دارد. از تبلیغات و کیفیت پاسخ دهی به مشتری، تا باشگاه مشتریان و فعالیت های حمایت از مصرف کننده. ارتباط عاطفی می تواند مشتریان را به مرحله فراتر از وفاداری به برند ببرد، طرفداری از برند.

این مطلب مهم است که اطمینان یابید، همه کارکنان که در خط مقدم ارتباط با مشتری هستند، انسان هایی قابل اعتماد، کمک دهنده، دوست، مؤدب ، مهربان و شاد باشند. به این لیست می توانید همدل بودن، شنونده خوبی بودن و ایجاد حس اطمینان در مشتری را اضافه کنید. برای داشتن نیروی انسانی با کیفیت، باید سیستم استخدام و آموزش مناسب و فرهنگ سازمانی قدرتمندی را تدارک ببینید. به خاطر داشته باشید که خدمات خوب در گرو احساس مثبت، رفتار مطلوب با مشتریان و حل مشکل آنها می باشد. در نهایت، ارتباط عاطفی، از سهیم شدن در تجارب مثبت با برند در طول زمان نشئت می گیرد.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

چگونه یک برند شماره 2 موفق باشیم

b2ap3_thumbnail_3_20150822-054437_1.jpgهر برندی دوست دارد که برنده باشد و به برند شماره یک در صنعت خود تبدیل گردد. اما گاهی و حتما برندهایی وجود دارند که در سایه برند شماره یک قرار گرفته و هرگز نمی توانند از جایگاه دوم بودن خود بالاتر روند. مثال های زیادی در صنایع مختلف از صنایع غذایی، نوشابه، صنایع هوایی، رسانه ها، صنایع الکترونیک و صنعت ورزش می توان نام برد و به شرکت هایی اشاره کرد که در جایگاه دوم برندهای پرفروش و با سهم بازار بالا جای گرفته اند.

همواره وسوسه ایجاد فشار بر برند رهبر و گرفتن جای او در رده اول، وجود دارد و البته متقابلأ فشار برند شماره یک برای کسب سهم بیشتر بازار. اما در اغلب موارد حمله به بازار برند شماره یک، با هزینه های زیاد و ریسک های بسیار بالایی همراه است. و حتی ممکن است به از دست رفتن تمرکز شرکت و از دست دادن مزیت رقابتی و در نهایت همین جایگاه فعلی، برای شرکت بیانجامد.

اما چه می شود کرد؟ به اعتقاد بسیاری، بهترین استراتژی برای برند شماره دو، نفوذ و تمایز است. شما به عنوان یکی از سه برند برتر، سهم بالایی از بازار را به خود اختصاص داده اید. در زمانی که شما در حال تعریف جایگاه خود در بازار هستید باید از حداکثر توان سازمان، صنعت و تکنولوژی موجود برای نفوذ به بخش های دیگر بهره بگیرید. این نفوذ باید با داشتن یک تمایز و مزیت رقابتی منحصر به فرد نسبت به رهبر بازار و البته حفظ اخلاق حرفه ای، صورت بگیرد. در غیر این صورت شما هزینه گزافی را برای هجوم به سهم بازار رهبر، متحمل می شوید و بدون تمایز، نخواهید توانست سهمی از بازار را کسب کنید و حتی ممکن است سهم بازار خود را نیز در خطر آنهایی که در سایه شما قرار دارند، ببینید.

یک متخصص بازاریابی اعتقاد دارد که برای تأثیر گذاشتن بر بازار، یک برند باید روشی که مردم خرید می کنند، فکر می کنند و رفتار می کنند را تغییر دهد و یا بر آن اثر بگذارد. برندهای شماره دو، توان بالایی برای ایجاد این تغییر داند. آنها باید این تصمیم مهم را بگیرند که چگونه و چه هنگام این اثر بزرگ را بر بازار تحمیل نمایند. برندهای شماره دو باید بر نحوه خرید و عمل خرید مشتریان اثر بگذارند و نیز به گونه ای مشخص، مشتریان را به تفکر متفاوت و رفتار متمایز خرید وادارند. در بیشتر موارد همانطور که گفته شد، ایجاد تمایز نه در خود محصول بلکه باید در نحوه تفکر، عمل و رفتار خرید مشتریان ایجاد شود. تمایز در محصولات به سرعت توسط رقبا و مخصوصأ برند شماره یک خنثی می شود.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

آلفابت، راه گشای مدیریت بهتر برند گوگل

b2ap3_thumbnail_3_20150812-201115_1.jpgشرکت گوگل به تازگی اعلام کرده است که نام خود را تغییر داده و نام شرکت مادر یا هولدینگ خود را از گوگل به آلفابت تبدیل کرده است. از این پس، گوگل به عنوان یک زیرمجموعه ای از شرکت آلفابت به کار خود ادامه می دهد. این کار نشان از توجه بیشتر به شرکت های تحت مدیریت گوگل و خود گوگل جهت توسعه و رشد برند دارد.

گوگل را بواسطه چیزهای زیادی می شناسیم. مفاهیم، اطلاعات، سرعت ، دسترسی آسان، فن آوری، نواوری و البته تاحدی عجیب و غریب بودن. گوگل، گروه های زیرمجوعه ای بزرگی را تحت مدیریت خود داشته است. گروه هایی نظیر گوگل فایبر که در حوزه اینترنت پر سرعت کار می کند و یا گوگلX که در زمینه اتومیبل های هوشمند فعالیت دارد و گروه های مطالعاتی که در زمینه های مختلف از جمله پزشکی و حوزه الکترونیک به مطالعه و پژوهش های نوین می پردازند.

انجام گستره بزرگی از کارها تحت نام گوگل در بلند مدت می تواند نواوری و خلاقیت را در این گروه تحت تأثیر قرار دهد و بزرگی بیش از حد آن سبب کندی سازمانی و کاهش چالاکی سازمانی شود. درکنار اینکه هویت برند گوگل را می تواند تحت تأثیر قرار دهد چرا که درآینده شما می توانید ماشین هایی در خیابان ببینید که نام گوگل را برخود دارند و یا تجهیزات پزشکی با نام گوگل مشاهده کنید. همین عوامل سبب شده تا مدیران این گروه بزرگ نام هلدینگ اصلی خود را به آلفابت تغییر داده و گوگل و آنچه ما از آن در دنیای اینترنت می شناسیم به عنوان یک زیر گروه در این بخش قرار گیرد.

یکی از سخت ترین بخش های مدیریت برند این است که بدانید برند شما باید چه چیزی باشد و به طور منطقی باید بدانید که برند شما چه چیزی نباید باشد. در بلند مدت، گوگل تبدیل به آن چیزی میشد که نباید باشد و باید با فعالیت هایی مرتبط می شد که خارج از هویت برند و شناخت مخاطبان از آن است، پس با یک تصمیم منطقی هسته مرکزی فعالیت خود را از دیگر بخش ها جدا کرد. درست است که برند ، تنها محصول یا تبلیغات شما نیست. برند، هویت و تعاملاتی است که موجودیت برند شما دارد، اما مدیریت طیف وسیعی از این تعاملات با گستره ای جهانی، میلیون دلاری و با مشتریانی چند ملیتی، می تواند چالش برانگیز و پیچیده باشد.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

قبل از داشتن یک برند شگفت انگیز، یک برند کاربردی داشته باشید

b2ap3_thumbnail_2_20150805-064017_1.jpgاین نگاه که نام تجاری باید از دیگر نام های تجاری بسیار متفاوت باشد و همواره سعی نماید مشتریان خود را شگفت زده کند، بسیار وسوسه کننده است. اما مسئله ای که کمتر به آن توجه می شود، کاربردی بودن است. برندها باید گاهی توقف و تأمل کنند و دست از تلاش برای شگفت انگیز بودن بردارند و بیشتر بر روی کاربردی بودن خود تمرکز کنند.

سادگی نوعی قدرت است. عادی بودن و قابل پیش بینی بودن خود می تواند یک تمایز بزرگ باشد. بسیاری از برندها در دنیای صنعت و تجارت وجود دارند که به دنبال حرکات خارق العاده و عجیب و غریب نمی روند. سعی دارند با ساده و به روز بودن به حل مشکلات و رفع نیازهای مشتریان به راحت ترین شکل ممکن بپردازند. سازمان ها پیش از آنکه به دنبال بهبود خود و محصولات خود  باشند باید به این بیاندیشند که محصولاتشان چگونه و چه زمانی استفاده می شود و این محصولات را چه افراد دیگر و در چه مکان ها و زمان های دیگری می توانند استفاده کنند.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
وحید زارعی

مشاور مدیریت چه توصیه هایی برای موفقیت کسب و کار شما دارد ؟

b2ap3_thumbnail_business-plan.jpgاین روزها همه از توسعه کسب و کار خود سخن می گویند، بالاخص پس از توافق هسته ای در ایران بسیاری از صاحبان مشاغل و کارآفرینان امیدوارند که بتوانند از این شرایط بوجود آمده به شکل یک فرصت استفاده نمایند. هرچند که تغییر شرایط اقتصادی و بازگشایی درهای اقتصاد کشور به سوی صنایع و شرکت های بین المللی چالش هایی را هم برای کسب و کارهای ایرانی به همراه خواهد داشت، اما درهرصورت به عنوان یک مشاور مدیریت می خواهم توصیه هایی را برای شروع و یا بهبود کسب و کار در این شرایط ارایه نمایم.

هرچند دوران رکورد اقتصادی به پایان رسیده و کشور در حال بروز نشانه هایی از رشد اقتصادی می باشد اما هنوز خریداران برای درآوردن کیف پول و خرید، کمی وسواس به خرج می دهند. با این شرایط بسیاری از کارآفرینان به دنبال دریافت مشاوره مدیریت برای تضمین موفقیت در کسب و کار هستند. خوب من در اینجا چند توصیه مهم و رایگان برای شما دارم. این موارد در صورتی که درست اجرا شوند و مداوما مورد توجه قرارگیرند، تضمین موفقیت شما در هر شرایطی خواهند بود.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
محمد حسین انصاری

برترین برندهای ورزشی دنیا در سال 2014

b2ap3_thumbnail_111_20150623-152232_1.jpgمجله فوربس هر ساله لیستی از برندهای برتر ورزشی دنیا منتشر می کند. این نشریه سال 2014 نیز 10 برند برتر ورزشی دنیا را معرفی کرد. برندهای ورزشی در 4 طبقه مختلف شامل شرکت های تجاری ورزشی، رویدادهای ورزشی، ورزشکاران و باشگاه های ورزشی مورد ارزیابی قرار گرفته و 10 برند برتر شناسایی و معرفی شدند.

  1. نایک

نایک به عنوان برترین برند ورزشی دنیا در سال 2014 معرفی شده است. کمپانی نایک که 62 درصد از بازار البسه ورزشی در ایالات متحده را در اختیار دارد با ارزشی حدود 19 میلیارد دلار و با افزایشی 1.7 میلیارد دلاری نسبت به سال گذشته در صدر این فهرست قرار دارد.

  1. ESPN

شبکه تلویزیون ESPN که شبکه ای آمریکایی و مخصوص برنامه های ورزش و سرگرمی است با ارزش حدود 16.5 میلیارد دلار و با رشد 1.5 میلیارد دلاری نسبت به سال گذشته در رده دوم برترین برندهای ورزشی دنیا جای گرفته است.

  1. آدیداس

کمپانی تولید البسه و تجهیزات ورزشی آلمانی آدیداس با ارزش برند معادل 5.8 میلیارد دلار در رده سوم ارزشمندترین برندهای دنیا قرار گرفته است. ارزش برند آدیداس، سال گذشته حدود 7.1 میلیارد دلار برآورد شده بود.

امتياز دهيد:

Share this article:

">
گروه مشاوره مدیریت بهسا

6 استراتژي برند که اکثر مديران بازاريابي در اجراي آن ناموفق هستند

b2ap3_thumbnail_BRANDING1.jpgقوانين اساسي برندسازي به سرعت در حال تحول هستند. رسانه اجتماعي، بازاريابي محتوا، نسل جديدتر، گزينش ثانويه، رهبري انديشه و جابجايي آماري تنها برخي از چيزهاي متعددي هستند که برندها را براي متفاوت فکر کردن به چالش مي کشند. ايجاد و حفظ اعتماد و وفاداري مشتري بسيار دشوارتر از گذشته شده است. برقراري روابط با مصرف کنندگان با چنان رقابتي براي جلب توجه آنها، هرگز تا اين اندازه چالش برانگيزتر نبوده است. به زنجيره دائمي تبليغات ويديويي و تبادل دوطرفه اي که هر زمان از تلفن استفاده مي کنيم يا کامپيوتر يا تبلت خود را روشن مي کنيم جلوه نمايي مي کنند نگاهي بياندازيد.

يک برند مد روز، اميدبخش، با معني، ابتکاري و جامعه گرا بودن- اينها چيزهايي هستند که مردم را به توقف کردن، گوش دادن و توجه کردن واميدارد. مشتريان مي خواهند با برندي تعيين هويت شوند که بتوانند با آن رشد کرده، اعتمادشان را بدست آورده و به آنها احساس ارزشمند بودن بدهد. مردم مي خواهند با برندي متحول شوند که محصولات و خدماتش کمک کنند کسب و کار آنها يا زندگيشان معنا و اهميت پيدا کند. روي هم رفته، يک برند بايد به بهترين دوست يک مصرف کننده تبديل بشود.

امتياز دهيد:

Share this article:

">